Contexto e Desafio

Como líder de design, fui responsável pela condução de um projeto estratégico: a reformulação do Internet Banking Web (junto com mais duas pessoas designers), voltado principalmente para usuários de contas PJ. O desafio era criar uma solução white label, capaz de ser customizada para diferentes instituições financeiras, garantindo consistência visual e técnica, além de resolver falhas graves de usabilidade identificadas na versão anterior.

O cenário inicial mostrava um produto limitado, pouco atrativo, com fluxos confusos e baixa percepção de segurança. Para usuários jurídicos — que realizam alto volume de transações diárias via computador — essa experiência deficitária impactava diretamente a confiança na instituição.

Objetivos

Objetivo geral

• Entregar um novo Internet Banking alinhado ao aplicativo móvel, com experiência consistente em ambos os canais.

Objetivos específicos

• Compreender as diferenças entre usuários do app e do IB.
• Mapear os recursos mais utilizados e suas lacunas.
• Tornar o Internet Banking mais confiável e seguro.
• Criar uma experiência mais intuitiva e eficiente.

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Pesquisa e Descobertas

Entrevistas

Conduzimos entrevistas com três públicos-chave:

• Stakeholders internos: identificaram a experiência atual como confusa, pouco segura e sem diferenciais competitivos.
• Stakeholders externos (instituições): reforçaram a necessidade de modernização, inclusão de novas funcionalidades e melhoria de acessibilidade.
• Usuários finais (PJ): destacaram como prioridades o cadastro de favorecidos, a necessidade de gestão de acessos, maior segurança nas transações e funcionalidades práticas como pagamento de boletos sem código de barras.

Benchmarking

Foram analisados players nacionais como Itaú, Banco do Brasil e Bradesco, além de digitais como C6 Bank e Next. Entre os pontos de destaque estavam: segurança, acessibilidade, clareza de fluxos e diferenciais de serviços.

Síntese

As pesquisas mostraram que o Internet Banking precisava atender especialmente o público PJ, com foco em:

• Fluxos otimizados para grande volume de transações.
• Camadas adicionais de segurança (token, dupla validação).
• Layouts responsivos e adaptáveis às marcas das instituições.

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Definição e Conceito

Com base nas descobertas, estruturamos:

• Nova arquitetura da informação para reduzir a complexidade dos fluxos.
• User flows redesenhados para dar clareza e rapidez em tarefas recorrentes.
• Wireframes de baixa fidelidade para validação inicial com usuários.
• Design visual modernizado, com foco em escalabilidade e personalização “white label”.

Solução Proposta

A proposta final incluiu:

• Novo layout moderno, responsivo e com identidade adaptável às marcas parceiras.
• Melhorias de acessibilidade e navegação.
• Inclusão de recursos priorizados pelos usuários, como gestão de acessos, cadastro simplificado de favorecidos e notificações claras de transações.
• Fluxos otimizados para tarefas de alto volume (ex.: pagamentos de fornecedores).

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Considerações e Próximos Passos

O projeto seguiu para desenvolvimento (front/back-end) com foco em mensuração futura de impacto. Um dos grandes aprendizados foi que a versão anterior não possuía métricas — por isso, este redesign incluiu desde o início a definição de parâmetros de avaliação e coleta de dados, fundamentais para melhorias contínuas.

O próximo passo será comparar o “antes e depois” em entrevistas com os mesmos usuários, validando ganhos de usabilidade, eficiência e confiança.